Modernes After-Sales-System: Aktualisierung eines veralteten Tools für eine bessere Benutzererfahrung
Überblick
Acrontum modernisierte das After-Sales-System eines großen deutschen Automobilherstellers und wandelte es von einer fragmentierten Struktur in eine einheitliche und benutzerfreundliche Plattform. Über Jahre hinweg hatten zahlreiche Software-Erweiterungen das ursprüngliche System komplex und ineffizient gemacht. Die neue Lösung von acrontum integrierte alle Systeme, verbesserte die Benutzeroberfläche und gewährte besseren Datenzugriff. Dies vereinfachte die Prozesse in den Servicezentren, bot verbesserte Einblicke in den Ersatzteileverkauf und die Kundeninteraktionen und stellte die Einhaltung der DSGVO sicher.
Kundenanforderung
Der Kunde benötigte eine Lösung zur Modernisierung des veralteten After-Sales-Systems und zur Konsolidierung fragmentierter Datenquellen. Ziel war es, die Effizienz der Servicezentren zu steigern, den manuellen Aufwand bei Bestellungen zu reduzieren und bessere Einblicke in Benutzer- und Verkaufsdaten zu gewinnen.
Highlight
Innerhalb eines Monats entwickelte das Team einen Prototyp, um erste Konzepte zu testen. Eine voll funktionsfähige Lösung für die Kernfunktionen wurde in weniger als einem Jahr bereitgestellt.
Die Lösung
Die von acrontum entwickelte Lösung zentralisierte die bisher fragmentierten Softwaresysteme zu einer einheitlichen Plattform. Dies ermöglichte eine nahtlose Benutzererfahrung, vereinfachte den Bestellprozess und machte wertvolle Einblicke in Benutzer- und Verkaufsdaten zentral und transparent zugänglich. Die robuste Backend-Infrastruktur der Plattform unterstützt zudem zukünftige Erweiterungen.
Eingesetzte Dienstleistungen
Stakeholder-Analyse, Anforderungsanalyse, Lösungskonzeption, strategische Planung, Prototyping und Testen, Web-App Entwicklung, Back-End-Systeme, API-Entwicklung und -Integration
Kundensituation
Der Kunde hatte zur Verwaltung seines After-Sales-Systems auf eine Vielzahl unabhängiger Softwaresysteme zurückgegriffen, die über ein Jahrzehnt hinweg hinzugefügt worden waren. Diese Vorgehensweise führte zu einer Fragmentierung der Informationen und zahlreichen Daten- und Informationssilos. Servicezentren mussten Ersatzteile in verschiedenen Systemen suchen und manuelle Bestellungen aufgeben, was die Effizienz minderte und den Zugang zu entscheidenden Benutzer- und Verkaufsdaten erschwerte.
Vorgehensweise
Nach umfassenden Workshops und Benutzerrecherchen entwickelte das acrontum-Team innerhalb von 30 Tagen einen Prototyp, um Konzepte mit Endnutzern und Stakeholdern zu validieren. Basierend auf den gewonnenen Erkenntnissen wurde ein MVP entwickelt, der die Kernfunktionen und eine einheitliche Ansicht der Fahrzeuginformationen umfasste. Weitere Funktionen wurden modular über einen Zeitraum von fünf Jahren kontinuierlich eingeführt.
Das Ergebnis
Die Neugestaltung des After-Sales-Systems führte zu einem modernen und effizienten System, das den Zugriff auf Fahrzeug- und Ersatzteildaten erheblich vereinfachte. Die frühzeitige Bereitstellung der Pilotversion ermöglichte es den Servicezentren, sofort von den verbesserten Funktionen zu profitieren. Durch regelmäßiges Feedback wurde das System kontinuierlich weiterentwickelt und optimiert. Die Integration robuster Sicherheitsmaßnahmen resultierte in einem hohen Sicherheits-Score von 90% im AWS Security Manager.
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